(Gældende opdateret 10 Juli 2020)

Bestilling

Du kan bestille dine varer fra DermaUnivers.dk. Alle priser på websitet angives inklusiv dansk moms (25%) og alle øvrige afgifter. Alle priser kan opdateres løbende, og der vil til tider være kampagner.

Vi sender kun varer til Danmark,. Ordrer over kr. 499,00 sendes fragtfrit. Øvrige ordrer pålægges leveringsomkostninger på kr. 49,00.

Når din ordre er gået igennem, modtager du en ordrebekræftelse pr. mail. Det er ikke muligt at foretage et køb uden at afgive sin e-mail adresse, da det er et krav, at ordren bekræftes elektronisk.  Din ordrebekræftelse er IKKE dit garantibevis eller din faktura, den modtager du sammen med dine varer, når de leveres til dig.

Betaling

Når du handler hos DermaUnivers.dk, kan du benytte følgende betalings- og kreditkort:

  • MasterCard
  • VisaCard
  • MobilePay

Vi opkræver ikke noget gebyr ved betaling med følgende på DermaUnivers.dk .
Når du gennemfører en online betaling med betalingskort på DermaUnivers.dk.dk, er du altid sikret mod misbrug, da der kun anvendes en meget sikker betalingsforbindelse gennem den danske udbyder Quickpay. Dine kreditoplysninger er beskyttede og krypterede, når de sendes til behandling ved deres Betalings Gateway. Det betyder, at al indtastning af kreditoplysninger sker via Quickpay Betalings Gateway.

Vi får dermed ikke kendskab til de oplysninger, du indtaster, men får besked, om transaktionen er godkendt eller ej. Vi kan derfor heller aldrig hæve mere på dit kreditkort, end det du selv har godkendt. Vi hæver først pengene på dit kreditkort, når dine varer er afsendes.

Levering

Ordrer afgivet inden kl. 18.00 på hverdage afsendes så vidt det er muligt samme dag. Alle varer sendes med Postnord eller GLS og leveres normalt 2-3 dage efter ordreafgivelse. Du bedes kontrollere varen ved modtagelse. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, skal du anmelde det straks. Har du åbnet pakken og opdaget en skade, bedes du returnere varen til os.

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Ifølge den danske købelov, har du altid 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos DermaUnivers.dk.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du har modtaget din vare/varer.;

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives via e-mail på adressen kunderservice@dermaunivers.dk. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. Du kan ikke fortryde dit køb, hvis du har brudt forseglingen på varen.

Omkostninger til returfragten skal du selv afholde.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, undtagen evt. Omkostninger til fragt. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi tilbageholder  tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.

Hvis du fortryder købet, klik her:

Hvad skal jeg sende med tilbage?

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Når du handler på DermaUnivers.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du som udgangspunkt kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved din vare. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine (rimelige) fragtomkostninger.

Du kan læse mere om reklamation her

Klage

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@lumifypartners.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg eller via www.naevneneshus.dk.

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Vi har brug for følgende information, når du sender varen til os

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)

For at du kan købe varer hos os, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mail adresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Lumify Partners DK ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

  • Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
  • Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
  • Dit navn, email og ordrenummer videregives til forbrugeranmeldelsessitet Trustpilot, med henblik på at udsende en enkelt opfølgningsmail, så du kan vurdere din købsoplevelse hos os.

Du kan læse mere om vores Persondatapolitik her

Cookies

En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde kan brugeren genkendes, eksempelvis på et websted, ved næste besøg. Der lagres ikke personfølsomme oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website.

En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan slå cookies helt fra. Det eneste, disse cookies bruges til, er at genkende din computer.

Du kan læse om vores Cookie politik her:

Generelle oplysninger

DermaUnivers.dk er drevet og ejet af Lumify Partners DK ApS

CVR. Nr: 41359048 
E-mailadresse: info@lumifypartners.dk
Adresse: Søndervang 15, 6000 Kolding